先行赔付说明

免赔原则

1.在“先行赔付”初审过程中，如果交易金额超过2000元，不属于赔付所约定范围，不支持“先行赔 付”。对于金额较大，达到《公安机关办理刑事案件程序规定》立案标准的交易纠纷，我司可协助向公安机关提供相关交易过程中的有效凭 证；

2.在“先行赔付”初审和复核过程中，如果发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况，交易款项将被 冻结；涉及到违法的行为，我司还将保留追究当事人法律责任的权利。

举证要求

本条例效力：在新七天介入买卖双方纠纷处理过程中，有权要求买卖双方提供有效证明及证据，且有权在相关法律法规允许范围内单方面判断证据有效性。针对新七天受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以新七天要求的内容为准 ，同时新七天作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行审核，并做出独立判断，买卖双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

1.用户主张商品存在质量问题或描述不符等，且通过肉眼可做出直观判断的，需提供实物照片，新七天有权根据实物照片与页面描述对比做出直接认定；

2.用户主张未收到货或发票的，商家需提供证据证明用户已正常签收；

3.如果商家没有声明发货，但在用户申请退款前已经实际发货的，在产生取消订单退款争议时，商家应当提供相应的发货凭证；

4.用户主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，用户应提供专业鉴定 机构的鉴定报告，同时卖家应当按照新七天的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由商家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由用户承担。因商品在检测过程中产 生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。